Preguntas Frecuentes - Silvereira - Joyería en Madera y Plata

 Preguntas Frecuentes

 

 

¿Puedo comprar desde mi país?

Puedes realizar tu compra desde España, Andorra, Portugal, Alemania, Austria, Bélgica, Finlandia, Grecia, Italia, Países Bajos, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Reino Unido, Suecia, Suiza, Dinamarca, Irlanda, Rumanía, Eslovaquia, Croacia, Chipre, Estonia, Letonia, Lituania, Malta, Hungría, Eslovenia,  Bulgaria y Estados Unidos.

 

Métodos de pago

En Tienda.silvereira.com aceptamos pagos con las siguientes tarjetas: Visa, Mastercard, Eurocard, Maestro.

Si al realizar el pago con tu tarjeta, aparece la página de autenticación de tu banco y te solicita un usuario o claves de los que no dispones, debes acudir a tu oficina y solictarlos para poder pagar online.

Si lo deseas también puedes pagar con tu tarjeta a través de la pasarela Paypal (aunque no dispongas de cuenta) para lo que no es necesario usuario y código específicos para operar online. 

 

¿He realizado mi pedido correctamente?

Si has finalizado tu compra correctamente, recibirás un email de confirmación con los productos solicitados. Si has elegido como forma de pago transferencia bancaria, se confirmará el pedido una vez recibamos el pago en cuenta (puede tardar 2 días hábiles el proceso bancario).

 

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Sólo vendemos artículos nuevos y en perfecto estado, pero si excepcionalmente recibieses tu pedido en mal estado o equivocado, ponte en contacto con nosotros (info@silvereira.com) para proceder al cambio o devolución. La mercancía debes devolverla tal y cómo la recibiste, dentro de su embalaje original, con todos sus accesorios, etiquetas y sin haber sido utilizada.

 

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Para ello debes notificarlo por email (info@silvereira.com) y devolverlo antes de 14 días naturales (desde la fecha de su recepción). Nosotros te indicaremos el procedimiento para el envío. Se aceptará la devolución si la mercancía vuelve en perfecto estado, con su embalaje original, accesorios, etiquetas con precinto de seguridad y sin haber sido utilizada. Luego procederemos al reembolso en la misma forma de pago que has utilizado en tu pedido.

 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Silvereira?

Sí, ponte en contacto con nosotros y te daremos de baja.

 

¿Si un artículo está "agotado", habrá disponibilidad más adelante?

No podemos asegurar el stock de los artículos agotados, pero si contactas con nosotros podremos informarte si se espera entrada de stock de ese producto o si dejará de estar disponible.

 

¿Recibiré el mismo artículo de la foto?

Sí, aunque los colores en monitores o pantallas móviles pueden variar ligeramente según su ajuste o fabricante. Fíjate en el color que damos del artículo dentro de su descripción para contrastar con la foto. Además, en Silvereira tenemos artículos fabricados artesanalmente en los que podría haber una mínima variación.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En Silvereira valoramos tu tiempo y disponemos de distintas opciones de envío según tus necesidades. Puedes ver los días y precio en las opciones de envío de tu carrito de compra. Ten en cuenta que sólo se contabilizan días hábiles. Si realizas tu pedido antes de las 14:00 podremos gestionarlo para el envío por Correos de la mañana siguiente. Los realizados a partir de las 14:00 horas pasarán al siguiente turno de reparto.