Terms and conditions of use - Silvereira - Joyería en Madera y Plata


Términos y condiciones

 

1. Introducción

Silvereira pone a tu disposición un servicio de compra online. Además podrás disfrutar de promociones y ofertas especiales.

A continuación, te invitamos a revisar los términos y condiciones generales que regulan la compra de productos a través de tienda.silvereira.com. En este sentido, el uso de estas páginas web constituye tu acuerdo a estas condiciones generales. No obstante, cualquier duda que tengas puedes consultarla enviando un email a info@silvereira.com.

 

2. Procedimiento de compra

Los artículos que se deseen comprar deberán añadirse al Carrito mediante un clic en el icono correspondiente.

El Carrito contendrá una imagen del artículo, la referencia, su nombre, carácterísticas y precio (impuestos incluidos). El precio del artículo no incluye el precio del transporte.

La hoja de pedido solicitará los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con la finalidad de procesar el pedido y de facilitar futuras compras y la navegación en nuestra página web. En todo momento podrás acceder a tus datos personales y a la información de tus pedidos. Es importante recordar que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones e incidencias en el envío del/los artículo/s adquirido/s. Además en caso de que así lo solicites, recibirás por correo electrónico información y publicaciones relativas a Silvereira Store.

Antes del envío del pedido se mostrará en pantalla un resumen identificando el artículo adquirido, el precio total (incluyendo transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. 

Las compras se pagarán con tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Eurocard, Maestro), transferencia bancaria (envío más tardío), cuenta Paypal o mediante tarjeta regalo que habrá sido previamente comprada en la tienda online. No se admitirán otras formas de pago.

Confirmada la operación, se informará a través de la propia página web el número de pedido para que se pueda hacer un seguimiento del mismo en todo momento. Asimismo, se enviará un email, con la descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. En caso de no disponer de esa información, es aconsejable que envíe un email a info@silvereira.com.

Si, en el momento de la emisión del pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias, nos pondríamos inmediatamente en contacto contigo, procediento a abonar automáticamente el importe cobrado mediante el mismo método que se ha empleado en el pago.

 

3. Política de Envío

Los artículos que se ofrecen, se distribuyen en España, Andorra, Portugal, Alemania, Austria, Bélgica, Finlandia, Francia, Grecia, Italia, Japón, Países Bajos, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Reino Unido, Suecia, Dinamarca, Irlanda, Rumanía, Eslovaquia, Croacia, Chipre, Estonia, Letonia, Lituania, Malta, Hungría, Eslovenia y Bulgaria.

En relación a los productos, la tienda online Silvereira ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los artículos de la forma más cercana a la realidad posible. A pesar de ello, el color de los artículos que se muestran en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu ordenador. En este sentido Silvereira  no puede garantizar que los colores que aparecen en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.

Silvereira envía los pedidos a través de empresas de mensajería o de Correos (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.), dependiendo de las zonas.

Los envíos se realizarán entre 1 o 2 días laborables después de la recepción del pedido, siempre y cuando la carga de trabajo lo permita.

Envíos dentro de España:

Entrega urgente por mensajería. Envío a domicilio con entrega antes de las 13h del día siguiente con destino a la Península (días laborables). Islas Baleares en servicio 48h.

Envío por Correos certificado. Canarias, Ceuta y Melilla se enviará por Correos certificado, tardará entre 48 y 72 horas (días laborables). 

Envío por UPS. El envío se realiza por la empresa UPS. La entrega se producirá entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del país de destino. 

Los plazos de entrega son estimados, por lo que pueden sufrir variaciones por motivos ajenos a Silvereira.

Silvereira no se hace responsable de la demora en la entrega por parte de la agencia de transporte o el servicio de Correos.

Los gastos de envío se calculan en función del destino. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en el Carrito y figurará en la página que resume la compra antes de la confirmación de pedido, antes de aceptar la compra y antes de introducir los datos de la tarjeta de crédito o débito o del pago mediante cuenta Paypal. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

 

4. Política de privacidad

En tienda.silvereira.com cumplimos íntegramente con la legislación vigente en España en materia de protección de datos de carácter personal y con los compromisos de confidencialidad propios de nuestra actividad. Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable vigente en España.

Te informamos que los datos identificativos que puedas aportarnos al navegar como usuario o realizar alguna compra quedarán incluidos en un fichero titularidad de Silvereira (Juan Jesús Fernández Lamas, nif 33294733W, C/ Aldea Raíces, 22 bajo 15895 Ames (A Coruña) info@silvereira.com). Los datos no serán cedidos a terceros, serán utilizados únicamente para procesar los pedidos de compra, para facilitar la navegación y compra de los artículos en tienda.silvereira.com así como para informar a través de email de nuevos productos, ofertas especiales y novedades relacionadas con la página web tienda.silvereira.com en general.

Te informamos que puedes ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de tus datos enviando un email a info@silvereira.com o enviando una carta a la siguiente dirección: C/ Aldea Raíces, 22 bajo 15895 Ames (A Coruña)). En ambos casos facilitando una fotocopia de tu documento nacional de identidad, o de tu pasaporte u otro documento válido que lo identifique. Los datos personales recogidos sólo serán tratados con la finalidad expresada y siempre con el consentimiento del usuario o cliente. Para que la información que contiene nuestro fichero esté siempre actualizada y no contenga errores os pedimos que nos comuniquéis, a la mayor brevedad, las modificaciones y rectificaciones de vuestros datos de carácter personal. El usuario garantiza que los datos personales que proporciona son ciertos y exactos. Cualquier pérdida o daño causado al sitio o a la persona responsable del sitio web o a cualquier tercero mediante la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva del ususario.

Silvereira Store utiliza "cookies" para ofrecerte una mejor experiencia y servicio. Al navegar, al registrarte como usuario o al utilizar nuestros servicios aceptas el uso que hacemos de las "cookies". Recordarte que tienes la opción de impedir la generación de "cookies" y la eliminación de las mismas mediante la selección de la correspondiente opción en tu navegador.

El servidor de esta página web se encuentra en España. Las presentes condiciones de compra están sometidas a la legislación española, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de tienda.silvereira.com.

 

5. Política de Devolución

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los Clientes disponen de 14 días naturales (a contar desde la fecha de recepción) para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido en Silvereira. En Navidades, el plazo de devolución se amplía hasta el 16 de Enero en todas las compras realizadas desde el 20 de Noviembre. De esta forma podrás anticipar las compras de Reyes sin tener en cuenta los 14 días naturales.

En caso de devolución total, Silvereira reembolsará la totalidad de su pedido (incluyendo los gastos de envío iniciales) una vez devuelto el pedido completo y comprobado el mismo (exceptuando los costes del envío de la devolución).

En caso de devolución parcial del pedido, únicamente se reembolsará el valor de los artículos devueltos (no los gastos de envío iniciales ni los de la devolución).

Sólo se aceptarán devoluciones efectuadas dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. La devolución sólo será aceptada por tienda.silvereira.com, si la mercancía se encuentra en perfecto estado, dentro de su embalaje y etiquetas originales y sin haber sido utilizada.

Para proceder a la devolución será necesaria la notificación previa, enviando un correo electrónico a: info@silvereira.com, quien informará al Cliente de los pasos a dar en el proceso de devolución. 

Los gastos de envío de los productos que se deseen devolver serán por cuenta del Cliente y en ningún caso Silvereira  aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. Si el motivo de la devolución ha sido que el artículo no se corresponde con el solicitado, o contiene alguna tara, la tienda online tienda.silvereira.com se hará cargo de los gastos de devolución y nuevo envío.

Una vez recepcionado el artículo devuelto y aceptada la devolución se procederá a abonar el importe del artículo del mismo modo en que el pago fue realizado por el Cliente. 

Ten en cuenta que no se realizarán cambios de un modelo por otro distinto, se hará una devolución y el Cliente deberá realizar otra compra.

6. Formas de pago y Precio de los artículos 

En Silvereira disponemos de los siguientes medios de pago:

- Tarjetas de crédito o débito: Visa, Mastercard, Eurocard, Maestro

- Cuenta Paypal. Con un recargo que aparecerá al seleccionar esta opción. 

- Transferencia bancaria. Recuerda que esta opción de pago puede tardar entre 2 o 3 días hábiles. Te enviaremos el pedido una vez hayamos recibido la transferencia.

- Tarjeta regalo.

Silvereira puede cancelar la compra si el producto no está disponible por cualquier razón. En este caso, Silvereira se lo notificará al cliente y le devolverá el importe pagado mediante el mismo método de pago que empleó el cliente.

En las compras mediante tarjeta de crédito o débito, el proceso de pago ofrece todas las garantías y seguridad necesaria, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el pago. En caso contrario el pedido será cancelado.

La tarjeta puede no ser aceptada por alguno de los siguientes motivos:

  - Puede estar caducada. Revisa la fecha de validez.

  - Puede que se haya alcanzado el límite permitido de la tarjeta para hacer compras. Consulta con tu banco.

  - Puede que hayas introducido algún dato de forma incorrecta.

  - Puede que tu banco disponga de un servicio de pagos online con activación previa necesaria. Para activar ese servicio, consulta con tu banco.

Error en pago con Paypal:

Hay distintas razones por la que un pago no se llegue a completar:

Le recomendamos que compruebe que los datos introducidos en el Perfil de su cuenta PayPal están actualizados y coinciden con los datos de su tarjeta. SI los datos coinciden, le recomendamos que se ponga en contacto con el banco emisor de su tarjeta para obtener más información. 

    • La entidad emisora de la tarjeta puede denegar el uso de la tarjeta debido a su propio sistema de seguridad interno.
    • Puede que la tarjeta haya alcanzado el límite mensual o anual impuesto por su banco.
    • También podría ser que el emisor de la tarjeta no esté disponible temporalmente para autorizar el pago.
    • Compruebe también que los datos de la tarjeta en PayPal sean los correctos.
    • Si ha utilizado una tarjeta de prepago, es posible que el pago se haya rechazado porque el importe de éste fuera superior al saldo de la tarjeta de prepago.
    • La conexión de internet era lenta y la página de confirmación del pago expiró.
    • Pudo salirse por error de la página web mientras la página de confirmación del pago estaba aún en proceso. (Esto puede suceder si se pulsa el botón de volver a la página anterior en el navegador o se pulsa un enlace que lleva a otra página.)
    • La página de confirmación se cerró mientras la transacción estaba todavía en proceso.

El precio de los artículos será el que se fije en la página web. Los precios que se muestran tienen el IVA incluido.